“O segredo de um bom overdelivery é prometer menos do que se pode fazer, de modo a gerar menos expectativa e mais satisfação para o comprador.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 90
“O overdelivery é a evolução da tão batida proposta de valor. É realmente ir além, fazer mais, encantar um tanto mais, gerar uma experiência tão impactante na mente e no coração do cliente a ponto dele pensar ou verbalizar o termo ‘wow’.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página 90
“(…) perder o nome estabelecido ou a estabelecer no mercado, é muito mais fácil e rápido que construí-lo.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 87
“Durante a negociação com seu cliente, jamais crie expectativas que sua empresa não possa cumprir. Com folga!”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 87
“Exceder as expectativas é uma das frases mais comuns que se ouve no mercado. Superar as expectativas do cliente transformou-se em um lugar comum, que você ouve e não dá mais o devido valor (…).”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 86
“Um dos principais objetivos dos gestores dos parques da Disney é fazer com que os parques pareçam novos todas as manhãs.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 82
“Faça de cada contato com seus clientes (atuais e futuros) uma nova oportunidade de absorver deles novas expectativas, desejos, sonhos e necessidades.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 81
“Faça com que, desde a concepção do produto ou solução que você venda, todos os esforços estejam altamente orientados ao cliente. Na prática, envolve uma reflexão bastante profunda sobre o quão verdadeiramente sua empresa e profissionais estão focados nas necessidades, expectativas, desejos e sonhos do cliente (…).”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 80
“Em um ambiente em que o ego é exacerbado, as empresas devem manter a tendência de recorrer ao componente estético para atrair novos clientes.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 75
“Estudos recentes da Universidade da Flórida mostraram que o chocolate pode fazer o consumidor comprar itens mais caros e de luxo. O chocolate ao ser ingerido libera uma substância chamada feniletiamina, a ‘droga do amor’, que dá sensação similar àquela quando estamos apaixonados. Sentindo-nos assim, abrimos nosso coração para comprar também.”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 71
“O olfato contribui com 5% da capacidade de memorização, a audição com 9%, o tato e o paladar juntos somam 11% (memória mecânica) e a visão com 75%.”
Veronis, Shler e Assoc. apud Blessa, 2007
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 64
“A sensação de pertencimento significa que as pessoas precisam se sentir como pertencentes a tal lugar e, ao mesmo tempo, sentir que esse tal lugar os pertence (…).”
Manoel Carlos Junior
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 56
“Exclusividade é a forma como todos escolhem para serem tratados. É como todos querem se sentir, exclusivos. Para isso jamais houve exceção.”
H. Persi
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 34
“As pessoas certamente vão esquecer o que você disse e o que você fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir.”
Maya Angelou
Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 26