“O segredo de um bom overdelivery é prometer menos do que se pode fazer, de modo a gerar menos expectativa e mais satisfação para o comprador.”

Manoel Carlos Junior    

Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 90

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