“O overdelivery é a evolução da tão batida proposta de valor. É realmente ir além, fazer mais, encantar um tanto mais, gerar uma experiência tão impactante na mente e no coração do cliente a ponto dele pensar ou verbalizar o termo ‘wow’.”

Manoel Carlos Junior    

Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página 90

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