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“Exceder as expectativas é uma das frases mais comuns que se ouve no mercado. Superar as expectativas do cliente transformou-se em um lugar comum, que você ouve e não dá mais o devido valor (…).”

Manoel Carlos Junior    

Livro: Experiencialize! – Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências (Editor Manoel Carlos de Carvalho Junior, 2020) | Autor: Manoel Carlos Junior | Página: 86

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