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“Em algumas ocasiões, quando a venda agressiva está encharcada de xarope, coberta de chocolate granulado e polvilhada de açúcar, a única maneira de empurrá-la para o público é jogá-la no formato de FAQ, outrora honrado.”

 Brian Fugere, Chelsea Hardaway e Jon Warshawsky      

Livro: Por que as pessoas de negócios falam como idiotas (Editora Best Seller, 2007) | Autores: Brian Fugere, Chelsea Hardaway e Jon Warshawsky | Página: 112

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