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“Uma das principais habilidades de negociação é a capacidade de fazer uma pergunta e depois ficar calado aguardando a resposta. Isso é particularmente eficaz com perguntas difíceis, pois as pessoas não ficam à vontade com o silêncio e se apressarão em preenchê-lo, geralmente de modo desfavorável para elas mesmas.”

Laurie Beth Jones     

Livro: Jesus, o maior líder que já existiu (Ed. Sextante, 2006) | Autor: Laurie Beth Jones | Páginas: 118 e 119

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