“Os consumidores nem sempre sabem de fato do que precisam e, então, investir muito tempo ouvindo-os não resulta necessariamente no melhor produto possível.”

Jennifer B. Kahnweiler  

Livro: A força dos quietos – As estratégias para conviver, influenciar e vencer sem precisar gritar (Editora Gente, 2014) | Autora: Jennifer B. Kahnweiler | Página: 107

🔖 Citações que abordam o mesmo tema:

“Se tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, eu teria inventado um cavalo mais rápido.”

Henry Ford

Livro: Criative-se – Um guia prático para turbinar o seu potencial criativo (Ed. Gente, 2005) | Autores: Guy Claxton e Bill Lucas | Página: 160

“Embora as pessoas adorem fazer comentários sobre a aparência de sites – especialmente sobre se gostam das cores – quase ninguém sai de um site só porque ele não tem uma aparência ótima (…).”

Steve Krug      

Livro: Não me faça pensar – Uma abordagem de bom senso à usabilidade na Web (Editora Alta Books, 2006) | Autor: Steve Krug | Página: 105

“As pessoas muitas vezes dirão ‘Eu gostaria mais se você pudesse fazer x.’ Sempre vale a pena ficar receoso a respeito dessas solicitações de novos recursos. Se você examinar com maior profundidade, muitas vezes ocorre que elas já tenham uma fonte perfeitamente boa de x e provavelmente não mudariam; eles estão apenas lhe dizendo o que gostam.”

Steve Krug      

Livro: Não me faça pensar – Uma abordagem de bom senso à usabilidade na Web (Editora Alta Books, 2006) | Autor: Steve Krug | Página: 100

“Não se trata apenas de pesquisas de mercado, de perguntar aos consumidores o que eles querem. Eles geralmente não sabem.”

Margaret Mark e Carol S. Pearson    

Livro: O herói e o fora-da-lei – Como construir marcas extraordinárias usando o poder dos arquétipos (Ed. Cultrix, 2021 – 1ª Edição 2003) | Autoras: Margaret Mark e Carol S. Pearson | Página: 268

“Naquele dia em que Jobs apresentou o Macintosh, um repórter da Popular Science perguntou-lhe qual tipo de pesquisa de mercado tinha feito. Jobs respondeu caçoando: ‘Alexander Graham Bell fez alguma pesquisa de mercado antes de inventar o telefone?”

Walter Isaacson

Livro: Steve Jobs: a biografia (Companhia das Letras, 2011) | Autor: Walter Isaacson | Página: 188

“Alguns dizem: ‘Deem aos consumidores o que eles querem’. Não é assim que eu penso. Nossa tarefa é descobrir o que eles vão querer antes de quererem. Acho que Henry Ford disse certa vez: ‘Se eu perguntasse aos consumidores o que queriam, eles teriam dito: ‘Um cavalo mais rápido!’’. As pessoas não sabem o que querem até que a gente mostra a elas. É por isso que nunca recorro a pesquisas de mercado. Nossa tarefa é ler coisas que ainda não foram impressas.”

Steve Jobs

Livro: Steve Jobs: a biografia (Companhia das Letras, 2011) | Autor: Walter Isaacson | Página: 583

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