“Se você conseguir dominar um único elemento da comunicação pessoal que seja mais poderoso que todo o resto (…) é a qualidade de ser digno de estima. Eu a considero o fator mágico porque, se a plateia gostar de você, perdoará praticamente tudo o que você fizer de errado. Se não gostar, você pode cumprir todas as regras e nada disso vai adiantar.”

Brian Fugere, Chelsea Hardaway e Jon Warshawsky

Livro: Por que as pessoas de negócios falam como idiotas (Editora Best Seller, 2007) | Autores: Brian Fugere, Chelsea Hardaway e Jon Warshawsky | Página: 27

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