“As equipes não se tornam equipes apenas porque as denominamos assim.”
“Uma conversa é capaz de transformar mentes, que podem transformar comportamentos, que podem transformar instituições.”
“Nenhum manual de operação, não importa quão detalhado, é capaz de antecipar todas as contingências possíveis ou prescrever como se comportar sob todas as circunstâncias.”
“Você não contrata pelas competências, contrata pela postura. Competências sempre podem ser aprendidas.”
“Há muitas maneiras de motivar pessoas a fazerem coisas, mas a fidelidade vem da capacidade de inspirá-las.”
“Cuidem bem do seu pessoal e eles cuidarão bem dos clientes.”
